一、项目背景

达锂电子近年来快速发展，业务规模不断扩大，但在知识管理、销售管理和客户服务方面面临诸多挑战。公司500人，其中营销人员100+，企业积极寻求AI赋能，通过AI数智员工，提升整体运营效率，降低成本，优化客户体验，实现可持续发展。通过技术创新和智能化升级，企业致力于打造高效营销体系，进一步增强市场竞争力。

二、专家服务团队

商务支持经理：孙海辉

企业服务咨询专家：陈洪飞

开发者村村民：东莞今日前程信息科技有限公司

三、企业简介

达锂-成为全球性专注于锂电池保护板（BMS）科技企业，达锂（DALY）成立于2015年，是一家专注于锂电池保护板（BMS）及周边研发、制造、销售、运营及服务为一体的全球性科技企业，业务覆盖130多个国家和地区，服务数千万客户及消费者。作为一家快速成长、极具创造力的全球性企业，达锂始终坚持技术创新为核心驱动力，拥有四大研发中心，100多名研发工程师，先后获得注胶防水、高导热控制板等近百项专利技术。

四、开发者村服务

在此次项目中，华为松山湖开发者村数字化转型专家与生态伙伴今日人才公司成立联合专家顾问组到客户公司，在达锂电子现场办公，处理并收集了达锂电子对数智员工的上线条件要求以及项目需求，在此期间完成了跨境电商的营销售前、售中、售后的需求调研和分析，针对客户的业务痛点，分别给出了对应的解决方案，并设计好系统架构。在销售工作挑战、知识管理挑战、售后工作挑战等方面的业务痛点方面，客户对方案目标和价值认可。

五、需求痛点

企业近年来跨境电商业务快速发展，业务规模不断扩大，公司500人，其中营销人员100+，传统的营销工作方式难以支撑跨境电商营销倒时差服务8个国家（美国、德国、意大利、法国、西班牙、瑞典、荷兰、墨西哥）8个店铺的营销公司。痛点分析如下:

1、销售工作效率低，商机转化率低：业务几乎全部来自于跨境电商网站营销，企业营销中心有100多人，基于1688、速卖通等跨境网站进行客服咨询、线索登记、企业背调、商机报价、售后服务等工作，大量的重复性工作，耗时费力且效率低下，对客户需求分析、商机审核效率低。

2、运营成本高：营销人员手工为客户收集、编写各种资料，难度大周期长，倒时差加班支持国外跨境电商营销业务（美国、德国、意大利、法国、西班牙、瑞典、荷兰、墨西哥）。

3、新营销员工知识学习周期长：企业积累了大量文档和宝贵的技术经验，但缺乏有效的组织方式，关键技术和经验容易流失。新员工需要半年左右的时间才能熟悉公司的产品，成长周期较长。

4、线上售后服务体验不佳：企业在多个线上渠道（如淘宝、天猫、速卖通等）开展业务，客户咨询依赖人工坐席。响应时间长且不同客服人员提供的答案存在差异，影响客户体验。

六、解决方案

针对以上的种种痛点，同时随着业务产品跨境出海，面对满足日益增长的业务需求，传统的营销工作形式已经很难满足我司对于高效、便捷、不受时差限制的需求，利用AI数智员工7*24小时支持营销工作已是趋势。

2024年12月，东莞市达锂电子有限公司采用华为云合作伙伴今日前程的数智员工，开启AI营销升级之路。通过从售前、售中到售后的营销全生命周期的管理方案，基于华为云底座，打造数智员工，跑出数字化营销转型升级加速度。

1、数智员工平台：构建全球应销服AI-Agent，基于AI技术打造全面的知识库，自我学习优化，基于用户的需求和历史数据，智能推荐相关知识和解决方案。

2、AI营销工作：打造12个数智员工，由人工对接电商需求转为AI数智员工自动接管店铺售前售后售中负责营销工作（客服咨询、线索登记、企业背调、商机报价等等）。

3、AI分析审核商机、匹配方案：实现自动化流程快速为客户收集、生成各种资料，降低企业的销服体系的运营成本。AI辅助销售人员，需求进行分析，匹配报价方案，提高接单效率。

4、客户满意度提升：AI营销无论是售前还是售后都可以7*24小时不间断及时回答客户的问题，快速响应客户需求，提升客户满意度。

解决方案架构图：

七、项目成效

通过华为松山湖开发者村数字化转型专家与今日人才伙伴专家，进行需求深入调研、方案精心设计，基于企业大量数据进行训练和推理。华为云&今日人才联合构建AI Agent方案，助力达锂电子打造AI智能化体系、效率革新、全球业务快速发展。通过降低运营成本，提高售前商机转化率，提升用户粘性，助力达锂电子营收增长。

1、数智员工：打造12个数智员工，人工对接电商需求，转为AI数智员工自动接管店铺售前售后售中负责营销工作（客服咨询、线索登记、企业背调、商机报价等等）。

2、决策提效：数智员工拥有丰富的通用知识、行业知识，结合企业知识，可以快速帮助企业对客户需求分析、商机审核，方案匹配，提升商机转化率与回款效率。

3、数字营销加速，客户满意度提升：天猫、淘宝直播间可以7*24小时不间断推广商品，快速响应客户需求。售前客服、售后客服数智员工可以7*24小时不间断及时回答客户的问题，提升客户满意度。

4、降本增效：通过自动化流程快速为客户收集、生成各种资料，有助于降低企业的销服体系的运营成本。

八、后续规划

2025年，依托华为数字化技术和生态展开全面合作，逐渐在数字工厂、供应链管理、AI智能物流调度等业务场景，透明化管理生产过程，质量溯源，不断提升运营效率、降低运营成本，降低业务订单交付周期，助力公司全球业务快速发展。