一、项目背景

CTI华测检测为全球客户提供一站式技术检测服务，公司有160间实验室和260多个服务网络，当前的检测业务量巨大，业务增速快，但当前检测业务基本依赖人工，检测效率低、准确率低、耗时久的问题已严重制约公司检测业务的高速发展，因此通过新的数字化技术来改善当前业务困境已迫在眉睫。

二、专家服务团队

商务支持经理：曾志鹏

企业服务咨询专家：陈伟、李家华

开发者村村民：东莞今日前程信息科技有限公司 

三、企业简介

CTI华测检测认证集团股份有限公司（以下简称“CTI华测检测”）成立于2003年，总部位于中国深圳，是中国检测认证行业首家上市公司（股票代码：300012），也是中国第三方检测与认证服务行业的领先者之一。公司秉承“诚信、团队、精益、创新、客户至上”的价值观，以“为品质生活传递信任”为使命，为全球客户提供一站式测试、检验、认证、计量、审核、培训及技术服务。CTI华测检测的服务网络遍布全球90多个城市，拥有约160间实验室和260多个服务点，服务能力全面覆盖纺织服装及鞋包、婴童玩具及轻工产品、电子电器、医药及医学、食品及农产品、化妆品及日化用品、石油化工、环境、建材及建筑工程、工业装备及制造、轨道交通、汽车和航空材料、芯片及半导体，绿色低碳和ESG服务、海事服务、数字化认证等相关行业及其供应链上下游产业。

四、项目洞察

随着全球经济的发展和人们对品质生活的追求，检测认证市场需求持续增长。特别是在生命科学、工业检测、医药医学等领域的检测需求日益增加，为CTI华测检测提供了广阔的发展空间，国家一系列深化医疗卫生体制改革政策措施的发布，直接促进了我国医药行业的发展，巨大的市场需求将给检测认证项目带来广阔的发展前景。CTI华测检测的业务量巨大，且业务增速快，2023年营业收入超过56亿元，年复合增长率接近25%。然而，当前检测业务基本依赖人工，检测效率低、准确率低、耗时久的问题已严重制约公司检测业务的高速发展。随着检测认证市场的快速发展，竞争也日益激烈。CTI华测检测需要通过数字化技术提升检测效率和准确率，以保持市场竞争力。

因此，CTI华测检测通过数字化技术，实现部分检测流程的自动化，减少人工操作，提高检测效率和准确率，提升客户满意度，增强市场竞争力，改善当前业务困境，不仅符合国家产业发展规划政策，也符合市场需求，具有重要的战略意义和实际价值

五、开发者村专家服务价值呈现

在CTI华测检测的数字化转型项目中，开发者村专家服务发挥了关键作用，为项目的成功实施提供了全方位的支持和保障。以下是开发者村专家在此次项目中所带来的优势和价值：

1. 多方共赢：开发者村专家通过深度调研和需求分析，确保项目的实施不仅满足CTI华测检测的业务需求，还兼顾了上下游合作伙伴的利益，实现了多方共赢。通过与服务商、客户和内部部门的紧密合作，专家团队确保了项目的顺利推进和高效执行。

2. 生态构建：开发者村专家不仅关注技术层面的解决方案，还致力于构建一个完整的生态系统。通过整合华为云的技术资源、行业合作伙伴的专业服务以及CTI华测检测的业务需求，形成了一个协同发展的生态系统。这一生态系统不仅提升了项目的整体价值，还为未来的业务拓展和创新提供了坚实的基础。

3. 深度调研与需求分析：在项目初期，开发者村专家进行了深入的市场调研和需求分析。通过与CTI华测检测的多个部门进行沟通，专家团队全面了解了公司的业务流程、技术需求和市场挑战。这一过程确保了项目方案的精准性和实用性，为后续的方案构建和实施奠定了坚实的基础。

4. 合作拉通：开发者村专家在项目中发挥了重要的协调作用，拉通了CTI华测检测内部各部门之间的沟通和协作。通过组织跨部门会议、工作坊和培训，专家团队确保了各部门对项目的理解和参与度，促进了信息的共享和资源的整合。

5. 方案构建：基于深度调研和需求分析，开发者村专家构建了华为云+AI Agent解决方案，通过这一方案，CTI华测检测能够实现从传统人工检测向自动化、智能化检测的转变。

六、需求痛点

CTI华测检测作为中国第三方检测与认证服务的领先者，面临着一系列业务痛点，这些痛点不仅影响了公司的运营效率，还增加了运营成本。以下是具体的业务痛点分析：

1）方案设计和报告生成效率低下

现状：目前，华测检测的方案设计和报告生成主要依赖于检测人员的经验和手工操作。这种方法不仅效率低下，而且容易出错，导致检测周期长，影响产品上市时间。

影响：由于检测周期长，客户满意度下降，市场竞争力减弱。同时，手工操作导致的错误和遗漏增加了公司的运营风险和法律诉讼风险。

2）检测结果准确性不足

现状：检测结果的准确性依赖于检测人员的专业素质和经验，但人员素质参差不齐，导致检测数据错误现象时有发生。此外，缺乏标准化和规范化管理，使得检测结果不一致，影响了数据的可信度。

影响：检测结果不准确不仅影响客户的信任度，还可能导致产品召回和市场信任危机，增加公司的经济损失。

3）人员流动和经验流失

现状：检测行业人员流动率高，新员工需要较长的培训周期才能达到熟练水平。人员流动导致经验流失，新员工在方案匹配和报告生成方面的效率低下，增加了用人成本。

影响：频繁的人员流动不仅增加了培训成本，还影响了检测服务的连续性和稳定性，进一步降低了公司的整体运营效率。

七、解决方案

为了应对上述业务痛点，华测检测引入智能化技术，华为云+AI Agent解决方案通过自动化生成个性化检测方案、快速分析数据并撰写结构化报告、智能化数据处理和实时客户反馈支持，以及24/7的客户支持，显著提升了检测机构的运营效率和客户满意度。这些功能不仅解决了华测检测当前的业务痛点，还为未来的业务拓展和创新提供了坚实的技术支持。方案架构如下图：

1. 自动化生成个性化的检测方案

华为云+AI Agent解决方案通过智能化技术，能够根据检测任务的具体要求，自动匹配和生成个性化的检测方案。这一过程不仅提高了方案设计的效率，还减少了人为错误，确保了方案的准确性和一致性。通过预定义的模板和智能推荐系统，AI Agent能够快速生成符合客户需求的检测方案，显著提升检测效率。

2. 快速分析数据，并撰写结构化报告

AI Agent具备强大的数据处理能力，能够快速分析大量检测数据，并自动生成结构化的报告。通过自然语言处理（NLP）技术，AI Agent可以将复杂的数据分析结果转化为易于理解的文本报告，提高报告的可读性和专业性。这一功能不仅节省了人工撰写报告的时间，还确保了报告的准确性和一致性。

3. 通过智能化的数据处理和实时客户反馈支持

华为云+AI Agent解决方案通过智能化的数据处理技术，能够实时处理和分析客户反馈，提供即时的决策支持。AI Agent可以自动识别和分类客户反馈，生成详细的分析报告，帮助检测机构及时调整检测方案和流程。此外，AI Agent还能够通过实时交互，提供24/7的客户支持，确保客户问题得到及时响应，提高客户满意度。

4. 检测机构还能够提供24/7的客户支持，确保及时响应客户需求，提高客户满意度和整体服务质量

AI Agent的24/7客户支持功能，确保检测机构能够全天候响应客户需求。通过自动化的客户交互系统，AI Agent可以处理常见问题和咨询，提供即时解决方案。对于复杂问题，AI Agent可以快速转接给专业人员处理，确保客户问题得到及时解决。这一功能不仅提高了客户满意度，还提升了检测机构的整体服务质量。

八、项目价值呈现

华为云+AI Agent解决方案，助力华测打造智能检测体系，从效率、准确性、成本三个方面实现华测检测业务翻翻。

1. 效率提升

快速学习检测标准：AI Agent能够快速学习5000多项检测标准，通过送检产品检测要求上传，分钟级生成方案。这一功能显著减少了方案设计的时间，提高了检测效率。

自动化生成报告：AI Agent利用人工智能技术，能够快速分析检测数据并生成结构化报告。这一过程不仅节省了人工撰写报告的时间，还确保了报告的准确性和一致性，整体工作效率提升400%以上。

2. 增强准确性

减少人为错误：AI技术能够减少人为错误，提高数据分析和检测结果的准确性和可靠性。通过自动化和智能化的数据处理，检测结果的准确性提升5倍以上。

实时客户反馈支持：AI Agent通过智能化的数据处理和实时客户反馈支持，能够及时发现和解决问题，进一步提升检测结果的准确性和可靠性。

3. 降低成本

减少人力资源依赖：自动化技术减少了对人力资源的依赖，优化了资源配置。通过AI Agent的自动化功能，检测机构能够减少对检测人员的依赖，降低培训成本和人员流动带来的影响。

降低运营成本：通过自动化和智能化的检测流程，检测机构能够提高设备利用率，减少不必要的开支，整体成本降低40%。

九、后续规划

华为云+AI Agent解决方案通过自动化生成个性化检测方案、快速分析数据并撰写结构化报告、智能化数据处理和实时客户反馈支持，以及24/7的客户支持，显著提升了华测检测的运营效率和客户满意度。这些功能不仅解决了华测检测当前的业务痛点，还为未来的业务拓展和创新提供了坚实的技术支持，提升了公司在市场中的竞争力。

未来，华为云将持续服务华测，AI Agent技术将朝着多模态交互方向发展，能够同时处理语音命令和视觉场景，更准确地把握用户的真实需求。这种多模态结合不仅提升了系统的精确性，还为未来更复杂的人机交互场景打开了新的可能。AI Agent将具备更强的任务规划和长期优化能力，能够处理更加复杂的多步骤任务。通过持续的自我学习和环境适应，AI Agent将在各个领域展现出越来越强的问题解决能力。